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培訓時間/地點： 2023年4月14~15日（星期五~星期六）/上 海

2023年8月10~11日（星期四~星期五）/蘇 州

收費標準：4500元/人

Ø  含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

Ø  不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐

課程背景：

在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。93后甚至95后新生代員工的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的現象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。

但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”……

在企業中，我們不難發現有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協調、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產力和業績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標：

通過情商領導力訓練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。

參訓對象：

兩年以上管理經驗的團隊領導者和部門管理者

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、互動交流、頭腦風暴、強調學員參與。

職場測試：

（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。

（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。

（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。

（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。

（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…

課程大綱：

第一模塊：情商在管理中的運用

1.         何為情商？常見的職場情商誤區

2.         管理者的“五大常見困惑”，總結情商對于管理者的重要性

3.         探尋團隊績效的來源，理清管理思路

4.         體會對下屬的影響過程中需要用到的情商要素（自我對照）

5.         小組活動：建立情商詞典

6.         案例分析：高情商管理者的常見行為方式

7.         情商模型“九宮格”的解讀，理解九大情商要素及其在管理中的運用

8.         小組活動：結合案例自我剖析和總結

9.         管理者的責任感和以身作則（高情商的準則）

第二模塊：管理者的情緒管理

1.         你對自己和他人的情緒敏感嗎？

2.         情緒的五大特征

3.         如何做好情緒自覺“四步法”

4.         如何洞察他人的情緒并積極影響他人的情緒？

5.         何為情緒綁架？理解其三要素

6.         職場中情緒綁架的五大原因（自我對照，做好脫敏）

7.         情緒控制的工具和方法，掌握“六秒法則”和常見心理暗示

8.         情緒疏導的工具和方法“ABCDE法則”+“紅黃藍法則”

9.         課程產出：管理者如何做到從“情緒自覺”到“自我控制”再到“自我疏導”的全過程

第三模塊：運用情商要素做好團隊建設

1.         團隊建設

Ø  團隊績效的五大警惕信號

Ø  下屬執行力和工作狀態缺失的原因

Ø  目標和指標的博弈

Ø  如何與下屬做好目標共識？

Ø  團隊建設的三要素“認同目標”“高效交流”“共同決策”

Ø  “九大情商要素”在團隊建設中的運用

Ø  高情商管理者打造團隊執行力的關鍵行為（重點）

2.         培養團隊氛圍

Ø  體會氛圍對于團隊建設的重要性

Ø  管理者培養氛圍四步法

Ø  高績效團隊中團隊氛圍的六大共同特征

Ø  小組活動：管理者在培養不同氛圍方面需要做什么？（可落地行為）

Ø  現場演練與講師點評和總結

3.         沖突處理

Ø  工作中沖突的產生原因

Ø  不同性格管理者在沖突面前的表現

Ø  管理者處理團隊沖突的原則

Ø  情商在沖突處理中的運用 -- 高情商管理者如何面對下屬的沖突？

Ø  課題：如何面對下屬辭職？

Ø  課題：如何面對下屬和自己的沖突？

Ø  課題：如何做好下屬之間的關系管理？

講師介紹：鄒老師

高級企業管理培訓師   

長期擔任歐美企業全國培訓部負責人

DISC 認證機構 Thomas International授證講師

EWS課程國內培訓第一人

DDI 授證講師（領導力方向）

EQ-i 2.0 中國區授證講師

講師概述：

超過10年企業培訓經歷，長期服務于大型制造業、歐美零售企業、和服務行業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、有效溝通等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”

客戶榮譽：

Ø  百思買2009年最佳外訓師

Ø  沃爾瑪2011年服務品質獎

Ø  康佳2011 年杰出貢獻獎

Ø  沃爾瑪2012年杰出貢獻獎

Ø  沃爾瑪2013年接觸貢獻獎

品牌課程：

Ø  跨部門溝通與協作

Ø  從技術走向管理

Ø  中層領導力

Ø  職場EQ與情商管理