培訓動態

    蘇嘉杭收費窗口相關一線主管人員90人進行了《客戶服務與投訴處理技巧》的培訓，本次培訓經過前期的調研和訪談，結合高速公路收費特點，進行有針對性的重新開發，案例和設置均針對高速公路的實際案例，收到學員的一致好評。

    本次課程從認知升級、服務意識、溝通技巧、成果展現四個模塊來進行，學員積極參與討論和分享，把授課內容與實際相結合，探索更多在客戶服務與投訴處理中的雷區和處理措施。

    客戶服務與投訴的重點是服務，看到投訴給到我們的正向激勵，把每次投訴當成一次改善的機會，衷心感謝客戶為我們找出的問題，才能不斷促進我們自己及公司的持續發展。